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Módulos

Soporte al cliente ​​ y mesa de ayuda TI tickets con SLA garantizado


Gestione tickets de soporte técnico, mesa de ayuda, servicio al cliente y TI. Pipeline Kanban, acuerdos de nivel de servicio (SLA), base de conocimiento y calificación del cliente. 

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Soporte profesional y medible

Resuelva cada caso a tiempo y supere las expectativas.

Gestión de tickets

Reciba tickets por correo, WhatsApp, portal web o formulario. Asignación automática al equipo o agente según categoría, prioridad y carga de trabajo.

Acuerdos SLA

Configure acuerdos de nivel de servicio por prioridad y tipo de solicitud. Alertas de escalamiento cuando un ticket se acerca a su tiempo límite de resolución.

Pipeline Kanban

Visualice todos los tickets en un tablero Kanban con etapas personalizables: nuevo, en progreso, en espera del cliente, resuelto y cerrado.

Base de conocimiento

Portal de autoservicio con artículos de ayuda, tutoriales y preguntas frecuentes. Reduzca el volumen de tickets permitiendo que sus clientes encuentren respuestas por sí mismos.

Calificación del cliente

Al cerrar cada ticket, el cliente califica la atención recibida. Encuestas de satisfacción automáticas con métricas NPS y CSAT para medir la calidad del servicio.

Horas de servicio

Registre el tiempo dedicado a cada ticket para facturación por horas o análisis de eficiencia. Timesheet integrado con proyectos y contabilidad analítica.

Reportes de soporte

Dashboard con métricas de tickets abiertos, resueltos, tiempo promedio de resolución, cumplimiento de SLA y rendimiento por agente. Datos para mejorar continuamente.

Funciones clave del módulo de soporte

Resuelva más rápido y mida la satisfacción de sus clientes.

01

Creación automática de tickets desde WhatsApp

Cuando un cliente escribe por WhatsApp reportando un problema, Victoria crea automáticamente un ticket, recopila la información necesaria y asigna al equipo correspondiente. El cliente recibe su número de caso al instante.

02

Escalamiento inteligente por prioridad

Cuando un ticket crítico se acerca al vencimiento del SLA, el sistema escala automáticamente al supervisor o gerente. Notificaciones por correo y WhatsApp para que ningún caso urgente pase desapercibido.

03

De ticket a factura: soporte facturable

Para servicios de soporte cobrados por hora, convierta las horas registradas en un ticket directamente en una factura. Integración con contratos de servicio, SLA y facturación recurrente.

Mejore su soporte al cliente hoy

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